退款政策

我们希望你对 Dola AI 满意。本政策说明你在什么情况下、如何拿回款项或积分。

生成失败——一律退还

如果视频或图片生成失败、被安全过滤拦截，或 30 分钟内未完成，该次生成的积分会自动退回你的余额，无需联系我们。

订阅

• 你可以在 设置 → 账单 中随时取消。套餐在当前计费周期结束前仍然有效，已发放的积分继续保留。
• 如果你被扣了一笔非本意的续费，且未使用该次续费发放的积分，请在扣款后 7 天内发邮件联系我们，可全额退款。
• 已部分使用的订阅周期不予退款。

积分包

• 未使用的积分包可在购买后 7 天内申请退款。
• 积分包中的积分一旦使用，该积分包不再支持退款。

如何申请退款

使用账户绑定的邮箱发送邮件到 support@dola-ai.org，并附上订单号（在 设置 → 支付记录 中查看）。我们会在两个工作日内回复，审核通过的退款原路返回；银行到账可能需要 5–10 个工作日。

滥用

对于欺诈、恶意拒付或违反服务条款的情况，我们可能拒绝退款。